開源客服軟體 Zammad 文字模組與巨集

之前介紹了關於Zammad新增使用者，

了解怎麼新增同事幫助處理工單，

還有邀請客戶對產品反映問題

今天帶大家來看

開源客服軟體 Zammad 文字模組與巨集

Zammad 雖說是開源專案，

但客服相關的功能相當的豐富，

文字模組讓使用者可以建立標準流程，

讓所有客服人員有制式流程與統一的說法，

加速回覆工單的速度；

巨集則是提供快速執行預先定義好的操作，

讓客服人員能一鍵完成多個動作，提升回覆效率

到系統管理員頁面的系統管理找到文字模組，

需要在此新增文字模組，

或者透過系統提供的範例CSV檔案批次的新增紀錄後，

一次全部匯入

設定完畢後，

處理工單的時候，

輸入兩個連續的冒號，

就能夠叫出文字模組的選單進行選擇，

這樣遇到相同問題的工單，

就能夠快速地給予正確的標準答案

巨集的話同樣要到系統管理員頁面的系統管理，

預先定義好在特定條件下的操作流程，

啟用之後巨集的功能可以在處理工單的最下方工具列，

也就是右下角的下拉式選單中找到，

點擊就能夠執行這個步驟，

讓客服人員可以一鍵進行多個步驟

以上就是今天要帶大家來看的，

關於 Zammad 的文字模組與巨集，

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MUFU 雙鏡頭機車行車記錄器 V40T 星曜黑

之前介紹了XROUND開放耳夾式耳機，

平常能透過它欣賞音樂，

即便騎車運動也能夠同時聽到環境音，

今天則是要帶大家來看不同的產品

MUFU 雙鏡頭機車行車記錄器 V40T 星曜黑

這款MUFU的雙鏡頭行車紀錄器有兩種款式，

分別是 V40T 跟 V40S，

前者是頭頂款，後者則是側邊款

由於購買的時候有贈送記憶卡，

出貨會直接附在機器本體上，

其他還有許多的配件可以選購，

可以根據需求進行加購

除了隨身開機配件是原本就有贈送的之外，

此次購買將其他各種支架一次買齊，

可惜官方沒有這種新手大禮包的優惠可以選購

預購的話除了記憶卡，

攜帶能用的保護殼也一併附上，

避免弄花鋼琴烤漆的外表

打開之後有附保固卡與安裝的注意事項，

用的還是彩色印刷，

甚至還有創辦人給予使用者的一封信件，

MUFU V40T 是該公司自2021年開始，

應該是第九個產品了，

並非是初出茅廬的新手，

具備前後雙鏡頭2K高畫質，

可連續錄影長達8小時

手機的應用程式當然也得一起下載來使用，

不管是要及時觀看錄影或者與電腦連接觀看，

V40T 都能夠滿足，

部分的功能也是要透過應用程式才能設定

雖說官方的文件上面最高支援容量不大，

但宣傳的文件有提到支援 256G的記憶卡，

故直接買了廣潁的來使用，

SANDISK漲價漲太兇買不下手

安裝的方式有很多種，

像是有購買Z型支架就能在機車後照鏡上做安裝

MUFU V40T 本身就是頭頂款的設計，

當然就是在安全帽上面安裝，

膠帶是測試的時候做的補強，

使用的時候就拆掉了

機器本體上面有指示燈，

故直接將說明書上的燈號說明截圖下來，

部分功能也有蜂鳴器輔助提示

這邊要特別提到GOPRO主機支架，

能讓使用者接上GOPRO相關的周邊來使用，

像是常見的自拍棒就是其中之一

讓使用者能夠一機多用也是不錯的一種選擇，

但若是要拿來當 GOPRO用的話，

畫質與功能上面就得靠官方進行加強，

開源客服系統 Zammad 新增使用者

之前介紹了 Zammad的 EMAIL設定，

最基本的通知也建立起來，

接著就是上線服務了，

今天就帶大家來看

開源客服系統 Zammad 新增使用者

系統預設將使用者分成三種，

系統管理員、客服人員以及客戶等三種，

新的使用者得要給予適當的權限，

就能夠體驗 Zammad這款開源的客服軟體

上圖範例是從首要步驟分頁中，

選擇"邀請同事協助處理工單"

就會直接顯示上方的視窗，

填寫正確的名字與電子郵件之後，

最重要的是設定角色的權限，

同事的話就點選客服人員，

此時視窗會跳出群組權限的視窗，

記得給予該名客服人員正確的群組權限，

公司各部門可依照群組進行分組，

完成後會寄送邀請信到註冊信箱，

點選信件中的超連結更改密碼就能開始協助處理工單

至於 "邀請客戶反應問題"這項，

填寫的資料跟客服人員有所不同，

Zammad可透過組織(機構)將客人進行分組，

讓同一間公司的客人就能看到同公司其他人發的工單，

填寫資料完畢後按下邀請送出，

點選信中的連結更改完密碼就能夠建立第一個工單反映問題

以上就是今天要帶大家來看的，

關於 Zammad 客服系統新增使用者的方式，

若對這個主題有興趣，

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