開源客服軟體 Zammad 與第三方軟體整合

之前介紹了 Zammad 文字模式與巨集，

這套開源客服軟體基礎的功能都已經介紹過，

上線運行應該是沒有多大問題，

今天則是帶大家來看

開源客服軟體 Zammad 與第三方軟體整合

事實上 Zammad 與其他軟體之間，

是可以進行整合的，

但各家軟體整合度不大一樣，

若很需要該軟體的整合就需要斟酌一下

這邊以有安裝的功能來做為範例

與GitHub整合

Zammad僅能以 issue方式存在，而且兩者之間無法相互同步，

可能需要使用者取得GitHub的issue連結以附件的方式，

作為輔助資料呈現在工單上，

當然在整合之前得先取得GitHub的access token，

並有相應的權限才能讀取到GitHub 的 issue狀態

與Slack整合

Zammad 與 Slack的整合就比較深入一點，

在工單上面的所有更新都會呈現在指定的Slack頻道中，

剛好與 GitHub相反，

簡單講就是 Zammad 能將目前工單的狀態(新增刪除修改)，

在Slack的指定頻道中呈現出來，甚至還能顯示由哪個工作人員對工單異動

其它還有像Facebook 或者 voip 或者監控類的軟體整合，

這有安裝的話再補上，

雖說 Zammad是開源軟體，

但該有的功能依舊是不會讓人失望的，

以上就是今天要帶大家來看的，

開源客服軟體 Zammad 與第三方軟體整合，

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謝謝

WordPress 手動編譯並安裝PHP8.3

話說 2026年的第一天，

竟然是在家升級 WordPress 需要的PHP元件，

有關注本站的朋友應該知道，

本站已經存在數年也分享了許多大小事物，

從商品、影視戲劇、程式設計、遊戲等都有

今天同樣也是要來分享

WordPress 手動編譯並安裝PHP8.3

由於下圖這個錯誤已經存在許久，

加上新年度開始就想說就把這問題給解決，

畢竟網站經營也有許久未更新了

由於網站架設已經許久，

系統是 Ubuntu 20.04  久到連下載 PHP8.3 都無法做到，

只好直接從官方下載原始檔案自行編譯，

原本只需要底下這幾個簡單步驟就能更新完畢，

硬是弄了將近 12個小時才完工

網路上雖然能找到相關資料，

不過試了好幾次都依舊無法找到 PHP8.3 的安裝包

只得乖乖用最麻煩的方式來更新PHP，

首先前置作業要先安裝底下這些必要的元件：

sudo apt-get update

sudo apt-get install build-essential apache2 apache2-dev \

    libmysqlclient-dev libicu-dev libcurl4-openssl-dev libssl-dev \

    zlib1g-dev libzip-dev libjpeg-dev libpng-dev libfreetype6-dev libwebp-dev \

    libonig-dev libreadline-dev libxslt1-dev

接著下載今天的主角 PHP 8.3.2 的原始檔

wget https://www.php.net/distributions/php-8.3.0.tar.gz

tar -xvf php-8.3.0.tar.gz

cd php-8.3.0

在編譯之前，

要先設定好要編譯的元件，

特別是 WordPress 需要的一定要加進來，

不然辛辛苦苦花時間編譯的動作又要重來

./configure --with-apxs2=/usr/bin/apxs2 \

 --with-mysqli \

 --with-pdo-mysql \

 --enable-mbstring \

 --with-zlib \

 --with-zip \

 --enable-intl \

 --enable-xml \

 --enable-dom \

 --enable-simplexml \

 --enable-tokenizer \

 --enable-fileinfo \

 --with-curl \

 --with-openssl \

 --with-iconv \

 --enable-exif \

 --enable-session \

 --enable-filter \

 --enable-ctype \

 --enable-gd \

 --with-jpeg \

 --with-freetype \

 --with-webp \

 --enable-opcache

設定完畢確定沒問題的話，

就可以使用 make 進行編譯，

這邊要特別注意如果虛擬機(例如 AWS EC2)的記憶體比較小，

最好能建立一個大一點的 SWAP 再開始  ，

此處使用 2G SWAP 才成功，

否則編譯到一半會直接中斷的

編譯完成就能直接使用

sudo make install 進行安裝，

記得 sudo systemctl restart apache2  

重啟下伺服器

或者使用命令觀看目前已安裝的元件，

當然也可以直接到 WordPress的網站狀態觀看，

如果有少元件的話會直接告知管理者，

乍看之下步驟不多而且也應該不需要花到 12個小時才對吧?

這是因為中途遇到記憶體不足、硬碟空間不足、元件沒有包到等，

畢竟AWS的EC2租金不便宜，

對於本站這種小流量的網站根本就是賠本買賣，

這麼多年了還是堅持下來，

希望能多經營幾年，

所以新的一年，

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開源客服軟體 Zammad 文字模組與巨集

之前介紹了關於Zammad新增使用者，

了解怎麼新增同事幫助處理工單，

還有邀請客戶對產品反映問題

今天帶大家來看

開源客服軟體 Zammad 文字模組與巨集

Zammad 雖說是開源專案，

但客服相關的功能相當的豐富，

文字模組讓使用者可以建立標準流程，

讓所有客服人員有制式流程與統一的說法，

加速回覆工單的速度；

巨集則是提供快速執行預先定義好的操作，

讓客服人員能一鍵完成多個動作，提升回覆效率

到系統管理員頁面的系統管理找到文字模組，

需要在此新增文字模組，

或者透過系統提供的範例CSV檔案批次的新增紀錄後，

一次全部匯入

設定完畢後，

處理工單的時候，

輸入兩個連續的冒號，

就能夠叫出文字模組的選單進行選擇，

這樣遇到相同問題的工單，

就能夠快速地給予正確的標準答案

巨集的話同樣要到系統管理員頁面的系統管理，

預先定義好在特定條件下的操作流程，

啟用之後巨集的功能可以在處理工單的最下方工具列，

也就是右下角的下拉式選單中找到，

點擊就能夠執行這個步驟，

讓客服人員可以一鍵進行多個步驟

以上就是今天要帶大家來看的，

關於 Zammad 的文字模組與巨集，

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