開源客服軟體 Zammad 文字模組與巨集

之前介紹了關於Zammad新增使用者，

了解怎麼新增同事幫助處理工單，

還有邀請客戶對產品反映問題

今天帶大家來看

開源客服軟體 Zammad 文字模組與巨集

Zammad 雖說是開源專案，

但客服相關的功能相當的豐富，

文字模組讓使用者可以建立標準流程，

讓所有客服人員有制式流程與統一的說法，

加速回覆工單的速度；

巨集則是提供快速執行預先定義好的操作，

讓客服人員能一鍵完成多個動作，提升回覆效率

到系統管理員頁面的系統管理找到文字模組，

需要在此新增文字模組，

或者透過系統提供的範例CSV檔案批次的新增紀錄後，

一次全部匯入

設定完畢後，

處理工單的時候，

輸入兩個連續的冒號，

就能夠叫出文字模組的選單進行選擇，

這樣遇到相同問題的工單，

就能夠快速地給予正確的標準答案

巨集的話同樣要到系統管理員頁面的系統管理，

預先定義好在特定條件下的操作流程，

啟用之後巨集的功能可以在處理工單的最下方工具列，

也就是右下角的下拉式選單中找到，

點擊就能夠執行這個步驟，

讓客服人員可以一鍵進行多個步驟

以上就是今天要帶大家來看的，

關於 Zammad 的文字模組與巨集，

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