開源客服系統 Zammad 新增使用者

之前介紹了 Zammad的 EMAIL設定，

最基本的通知也建立起來，

接著就是上線服務了，

今天就帶大家來看

開源客服系統 Zammad 新增使用者

系統預設將使用者分成三種，

系統管理員、客服人員以及客戶等三種，

新的使用者得要給予適當的權限，

就能夠體驗 Zammad這款開源的客服軟體

上圖範例是從首要步驟分頁中，

選擇"邀請同事協助處理工單"

就會直接顯示上方的視窗，

填寫正確的名字與電子郵件之後，

最重要的是設定角色的權限，

同事的話就點選客服人員，

此時視窗會跳出群組權限的視窗，

記得給予該名客服人員正確的群組權限，

公司各部門可依照群組進行分組，

完成後會寄送邀請信到註冊信箱，

點選信件中的超連結更改密碼就能開始協助處理工單

至於 "邀請客戶反應問題"這項，

填寫的資料跟客服人員有所不同，

Zammad可透過組織(機構)將客人進行分組，

讓同一間公司的客人就能看到同公司其他人發的工單，

填寫資料完畢後按下邀請送出，

點選信中的連結更改完密碼就能夠建立第一個工單反映問題

以上就是今天要帶大家來看的，

關於 Zammad 客服系統新增使用者的方式，

若對這個主題有興趣，

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