開源客服系統 Zammad 新增使用者

之前介紹了 Zammad的 EMAIL設定，

最基本的通知也建立起來，

接著就是上線服務了，

今天就帶大家來看

開源客服系統 Zammad 新增使用者

系統預設將使用者分成三種，

系統管理員、客服人員以及客戶等三種，

新的使用者得要給予適當的權限，

就能夠體驗 Zammad這款開源的客服軟體

上圖範例是從首要步驟分頁中，

選擇"邀請同事協助處理工單"

就會直接顯示上方的視窗，

填寫正確的名字與電子郵件之後，

最重要的是設定角色的權限，

同事的話就點選客服人員，

此時視窗會跳出群組權限的視窗，

記得給予該名客服人員正確的群組權限，

公司各部門可依照群組進行分組，

完成後會寄送邀請信到註冊信箱，

點選信件中的超連結更改密碼就能開始協助處理工單

至於 "邀請客戶反應問題"這項，

填寫的資料跟客服人員有所不同，

Zammad可透過組織(機構)將客人進行分組，

讓同一間公司的客人就能看到同公司其他人發的工單，

填寫資料完畢後按下邀請送出，

點選信中的連結更改完密碼就能夠建立第一個工單反映問題

以上就是今天要帶大家來看的，

關於 Zammad 客服系統新增使用者的方式，

若對這個主題有興趣，

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AWS IAM 操作範例教學

AWS 提供了許多的服務，

EC2、S3 之外還有其他許多不錯的服務，

今天就簡單介紹下

AWS IAM 操作範例教學

IAM 全名 Identity and Access Management ，

簡單來說就是用來管理身分驗證與資源存取的控制權，

底下就新增一個使用者做為範例，

首先點選新增使用者按鈕

設定使用者名稱與存取的類型，

如果是網站存取的話，

不需要登入主控台可選取 "程式設計方式存取"

反之，

就必須勾選 AWS Management Console 存取 讓使用者能夠以帳號密碼方式登入。

接著可以設定該使用者的群組，

此處選擇建立群組，

接著建立政策決定該群組能夠使用的 AWS 資源，

可使用視覺化編輯器也能夠使用 JSON 檔案方式匯入設定。

為這個政策設定一個名稱，

並給它一個詳細的描述，

方便後續能夠重複使用。

可以為新增的使用者新增標籤，

此選項非必填。

都設定完畢後，

系統會列出剛才設定的新使用者，

以及所在的群組。

確定沒問題後新增，

系統就會給一組存取的金鑰，

將其輸入應用程式(或網站)的設定檔中，

就能夠讓其正常使用相關的 AWS資源。