開源客服系統 Zammad EMAIL設置

之前簡單介紹了 Zammad ，

它是一套開源的客服系統，

今天要再深入些帶大家來看

開源客服系統 Zammad EMAIL設置

既然是客服系統肯定需要各種不同的方式與客戶聯繫，

EMAIL是這套系統最基礎的一個溝通方式，

除了從主控台的首要步驟分頁進入之外，

也能夠從系統管理員的介面進入設定

在左側的工具列中找到電子郵件，

點選電子郵件帳號區域的新增按鈕，

依序輸入內送伺服器與外送伺服器即可，

此處每個人的設定不大相同，

依照指定欄位填入正確值即可，

這邊支援多個信箱設定，

可依照不同部門各自指定要使用的EMAIL，

當然也能統一使用同一組對外信箱(客服信箱)即可

若想要在客服系統收到工單的時候接受到通知，

就要另外設定電子郵件通知，

這樣工單若有新增刪除修改，

相關的人員才能收到信件通知

由於這邊的範例為yahoo信箱，

故在雅虎帳號設定需要新增一個應用程式密碼給Zammad使用，

過去單純使用帳號密碼的登入方式，

目前各家都已不再支援，

這邊要特別注意

基本上只要伺服器設定無誤，

系統會自動進行測試，

完畢後就能在電子郵件帳號這邊看到信箱的狀態，

以上就是今天要帶大家來看的關於

開源客服系統 Zammad EMAIL設置

開源客服系統 Zammad

在客戶服務部分，

不管大公司還是小公司都是一個重要的課題，

今天要帶大家來看的是

開源客服系統 Zammad 

顧名思義既然 Zammand 是一套客服系統，

那麼客人就能夠直接使用這系統發問題或者工單給企業，

藉以讓兩者能夠處理產品的相關問題，

Zammad 有付費版本與開源的版本兩種，

此處講述的是開源的版本

點此可前往相關的說明網站

依照文件的說明，

有數種的方式能夠安裝:  Docker、package installer、....

甚至也能夠以原始碼來進行部署，

選擇自己喜好的方式來安裝即可

首次進入需要設定組織與管理員帳號，

還有一個基礎的溝通工具，

預設為EMAIL

設定好EMAIL 之後，

設定好管理者帳號與EMAIL相關的設定，

接著還需要再設定域名、防火牆等架設網站必須的過程，

這套 Zammad 才能夠正式上線運行

在管理員帳號進入之後，

還是能夠設定其他相關的套件或者整合工具，

像是要支援其他的通訊管道：Facebook、文字對談、線上表單，

這些都能夠在管理員帳號新增，

整合公司形象官網的表單至此系統也是支援的

既然是客服系統，

架設完畢可以新增一個測試工單，

自己回答並以客人帳號的角度觀看畫面，

可以測試看看系統的流程是否有問題

帳號有統計資料，

能看工單目前等待的時間還有處理的時間，

或者了解下目前處理的狀況

若需要更多的資訊，

也能夠在左下角統計資料中，

進入專門的統計資料頁面，

觀看年度各項工單的統計資訊

以上就是今天要簡單帶大家來看的

開源客服系統 Zammad